Müşteri Destek

İletişim & Müşteri Hizmetleri

Ünvan: İka Natura Gıda İç ve Dış Turizm Ticaret Ltd. Şti.
Adres: Çukurcak mah. Çukurcak 8 Sokak No:1/1 Balya/Balıkesir
Telefon: 0539-8207158
E-posta: iletisim@ikabaglari.com 

Güvenli Alışveriş

Alışverişinizi daha güvenli yapabilmeniz için ikabaglari.com SSL güvenlik sertifikası kullanmaktadır.

İka Bağları, ‘Kredi kartı bilgilerinizi’ sadece satın alma aşamalarında kullanmaktadır. Başka hiç bir işlem için kayıt altında tutmaz. SSL sertifikası kullanımıyla bilgileriniz sadece İka Bağları tarafından satın alma aşamasında kullanılır.

Banka Hesap Bilgilerimiz

Havale ve EFT işlemleriniz için banka hesap bilgilerimiz: 

İka Natura Gıda Turizm İç ve Dış Ticaret Ltd. Şti.
Ziraat Bankası, IBAN: TR96 0001 0000 4695 8034 0550 01

veya

İka Natura Gıda Turizm İç ve Dış Ticaret Ltd. Şti.
Enpara, IBAN: TR77 0011 1000 0000 0083 5541 46

Telefon veya E-Posta ile Sipariş

Web sitemiz üzerinden sipariş vermeyi tercih etmiyorsanız, siparişlerinizi iletisim@ikabaglari.com e-posta adresinden veya 0539-8207158 numaralı telefondan da bize iletebilirsiniz. Size hafta içi ve Cumartesi çalışma saatlerimiz olan 09:30 – 18:00 saatleri arasında, mümkün olan en kısa sürede geri dönüş yapacağız.

ÖDEME: Siparişiniz teyit edilip, detayları size bildirildikten sonra 1 gün içerisinde ödemeyi aşağıda belirtilen hesabımıza yapabilirsiniz.

Havale/ EFT işlemleriniz için banka hesap bilgilerimiz:

İka Natura Gıda Turizm İç ve Dış Ticaret Ltd. Şti.
Ziraat Bankası, IBAN: TR96 0001 0000 4695 8034 0550 01

veya

İka Natura Gıda Turizm İç ve Dış Ticaret Ltd. Şti.
En Para, IBAN: TR77 0011 1000 0000 0083 5541 46

Kargo ve Teslimat

Özel kargo şirketleri Köyümüz Çukurcak’a hizmet vermemektedir.

Kargo hizmetini köyümüze 13km uzaklıktaki en yakın ilçe olan Balya’daki PTT’yle sağlayabiliyoruz.

Siparişinizi en kısa sürede kargolamak önceliğimiz olsa da mesafeden dolayı;

- Cuma, Cumartesi, Pazar günleri ve Pazartesi saat 18:00’a kadar verdiğiniz siparişler Salı günü kargolanır.
- Pazartesi saat 18:00’den sonra ve Salı, Çarşamba ve Perşembe günleri verdiğiniz siparişleriniz Cuma gün içerisinde PTT kargoya teslim edilir.

Siparişinizin yukarıda belirtilen kargolama günleri dışında geç kargolanması durumunda size bilgi verilecektir. 

Ürün teslimatının aksamadan gerçekleştirilebilmesi için lütfen gün içinde bulunduğunuz yerin adresini teslimat adresi olarak bildiriniz. 

Kargo teslimatları sadece Türkiye için geçerlidir.

Kargo ücreti ne kadar?

1750 TL ve üzeri gönderimlerde kargo ücretsizdir. 1750 TL altındaki siparişlerinize 175 TL kargo ücreti eklenir.

Kargo takibini nasıl yapabilirim?

Kargonuza ait takip kodu PTT kargo tarafından cep telefonu numaranıza SMS olarak gönderilecektir. Takip kodu ile siparişinizi https://gonderitakip.ptt.gov.tr/ adresinden kontrol edebilirsiniz. 

Kargonuzu teslim alırken dikkat etmeniz gerekenler nelerdir?

Teslim aldığınız paketi kargo yetkilisi önünde açıp kontrol etmeniz gerekmektedir. Eğer üründe sevkiyattan kaynaklanan bir hasar varsa, bunu anında tespit etmek adına; hasarlı kolinin fotoğrafını çekerek, kargo elemanına bir tutanak tutturmanız gerekir. Daha sonra tutanağın ve kargonun fotoğrafını iletisim@ikabaglari.com adresine gönderirseniz biz iadenizi takip edecek ve sizinle bağlantıya geçeceğiz.

Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu unutmayınız. Üründe ve ambalajında herhangi bir açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma ve sair durumları tespit ettiği hallerde ve ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile iade edilememesi halinde ürün iadesi alınmayacak ve bedeli iade etmeyecektir.  

Destek için nereden iletişim kurabilirim? 

Bize hafta içi ve Cumartesi günü 09:30 - 18:00 saatleri arasında 0539 820 71 58 no’lu telefon numarasından veya iletisim@ikabaglari.com adresine e-posta göndererek ulaşabilirsiniz. 

İade ve Değişim

Verdiğim siparişi değiştirebilir veya iptal edebilir miyim?

Verdiğiniz siparişe ait ürünler kargoya teslim edilmemiş ise bize sipariş numaranızla birlikte iletisim@ikabaglari.com adresine e-posta atabilir veya 0539 820 71 58 nolu telefondan arayarak siparişinizi değiştirebilir veya iptal edebilirsiniz. Kargoya verilen siparişler için ise iade değişim sürecini izlemeniz gerekmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince;

Müşterilerimiz, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde satın almaktan vazgeçerek, ürünü iade etme veya değiştirme hakkına sahiptir. Fakat yine aynı kanunda  belirtildiği üzere; hızlı bozulan ve son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler, ambalajı açılmış, denenmiş, kullanılmış ve bozulmuş ürünlerin (ayıplı ürünler hariç) iadesi mümkün değildir.

İptal veya iadesi yapılan siparişlerin ödemesi yapılan ödeme türüne göre 7 iş günü içinde yapılır.

İade veya değişim nasıl yapabilirim?

İade etmek istediğiniz ürünler yukarıdaki şartlara uygunsa, bu hakkınızı kullanabilmeniz için, ürünü teslim aldığınız günden itibaren 3 gün içinde iletisim@ikabaglari.com ‘a e-posta atmanız veya 0539 820 71 58 no lu telefona bilgi vermeniz yeterli olacaktır. Bu aşamada, bizim hizmetlerimizi iyileştirebilmemiz adına, iade nedeninizi kısaca bildirmenizi rica ediyoruz.

Cayma hakkının kullanılması halinde, teslim edilen ürünün, KARGO TESLİM TUTANAĞI ÖRNEĞİNİN ve İRSALİYELİ FATURA ASLININ iadesi zorunludur. Ürünün, bu belgelerle birlikte, elimize ulaşmasını takip eden, 7 gün içerisinde, ürün bedeli alıcıya iade edilir. Fatura aslı ibraz edilmezse KDV tutarı ve varsa diğer yasal yükümlülüklerden kaynaklanan meblağlar iade edilmez.

Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünün kargo masrafı İka Bağları tarafından karşılanır.

Cayma hakkı dışında kalan durumlarda farklı bir süreç işletilecektir.

Ürün iadesinde ve değişiminde kargo ücreti kime aittir?

Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünün kargo masrafı İka Bağları tarafından karşılanır. İade ve değişim süreci için; satın almış olduğunuz ürünleri teslim aldıktan sonra 14 gün içerisinde değişim ve iade yaparken sipariş numaranızı içeren bir notu kargonun içerisine koymayı lütfen unutmayın.

Destek için nereden iletişim kurabilirim?

Bize hafta içi ve Cumartesi günleri 09:30 - 18:00 saatleri arasında 0539 820 71 58 no’lu telefon numarasından veya iletisim@ikabaglari.com adresine e-posta göndererek ulaşabilirsiniz.

Şifremi unuttuğumda ne yapmalıyım?

Üye girişi adımındaki “Şifremi unuttum” linkine tıklayın. Kaydınızı yaparken kullanmış olduğunuz e-posta adresinizi girdiğinizde kısa bir süre içerisinde belirttiğiniz e-posta adresine yönlendirmeleri içeren bir mesaj gönderilecektir.